Главная » Советы туристам » Как вернуть деньги, заплаченные за авиабилеты?
Как вернуть деньги, заплаченные за авиабилеты?

Как вернуть деньги, заплаченные за авиабилеты?

Как вернуть деньги, заплаченные за авиабилеты?
Правила авиаперевозок на территории РФ регулируются, подчиняясь статьям Воздушного кодекса РФ. Возврат средств возможен в соответствии со 108 статьей данного нормативно-правового акта, которая гласит, что при возвращении билета пассажиром по его собственной инициативе, он имеет право на возмещение потраченной на билет суммы. При этом гражданин, обязан уведомить авиакомпанию за сутки или ранее до отправки самолета, в этом случае сумма возмещается в полном размере. В противном случае, то есть позднее, чем за 24часа  до отправки судна,  сумма также возмещается, но с вычетом суммы сбора, не превышающей, как правило, 25% от стоимости самого билета.

Возврат денег
осуществляется в месте покупки самого билета и только при подтверждении личности владельца соответствующими документами. Чтобы осуществить возврат через посредника, необходимо, чтобы он предъявил заверенную доверенность.

Иногда встречаются компании, устанавливающие дополнительные условия возмещения платежа. Например, деньги, потраченные на приобретение билетов эконом- класса, купленных по скидке или по специальному тарифу и других дешевых билетов, возвращаются, учитывая штраф, или же билет просто откажутся принимать обратно.

Если же возврат билета является вынужденным, то средства возвращаются в полном объеме, даже если билет невозможно вернуть на общих основаниях. К вынужденным возвратам относят такие случаи, как неисполнение обязательств со стороны авиакомпании: рейс был отменен, перенесен, задержан более чем на три часа, отмена посадки в соответствующем месте, нестыковка со временем следующего рейса пассажира (в этом случае гражданин получает обратно стоимость билета как на рейс, на который опоздал, так и на тот, благодаря которому это вышло), смена класса обслуживания, смена типа воздушного транспорта, а также смерть одного из членов семьи пассажира или его самого.

Возврат денег при отказе в визе выступает в роли наиболее спорного и частого случая в практике возмещения стоимости. Например, гражданин, собираясь за границу, уже купил билет, но ему было отказано в выдаче визы, в таком случае он вернет потраченные деньги, предъявив загранпаспорт или справку, подтверждающую отказ в визе. Но авиакомпания имеет право не возмещать ваши затраты, если виза была выдана с задержкой.

По требованию Федеральной антимонопольной службы (ФАС) практика продаж билетов была приведена в соответствие с настоящими правилами воздушных перевозок. Главным образом это касается тех самых билетов, в возврате которых было отказано. Воздушный кодекс гласит: в случае отказа от полета клиент имеет право на возмещение суммы, заплаченной за билет, или ее части независимо от обстоятельств.

В соответствии с актом, регулирующим формирование и применение тарифов, касающихся регулярных воздушных перевозок, и Воздушным кодексом, отказ от полета, совершенный позднее, чем за 24 часа до полета, дает право на удержание авиакомпанией части суммы, не большей, чем 25% от стоимости билета. Если пассажир отказался раньше этого срока, то билет будет возмещен полностью.

Тем не менее, существует много компаний, устанавливающих тарифы на продажу билетов, тем самым лишая пассажира возврата денег. В основном такие тарифы входят в самые дешевые группы.

Но, по требованию ФАСа, после 30 апреля подобная практика была прекращена, и деньги за билеты, купленные по тарифам, будут возмещены на общих основаниях,

Кроме того, ФАС обратила внимание на некоторые аспекты, связанные с формированием тарифов на авиаперевозки, которые, по их мнению, также необходимо привести в соответствие с настоящими нормами авиаперевозок.

Также авиакомпании, как настаивает ФАС, должны включать в конечную стоимость билетов стоимость дополнительных услуг, касающихся платы и сбора. Зачастую настоящая цена на билет может оказаться на порядок выше заявленной на сайте компании и в сообщении, сообщает ФАС.

Наконец, проблемой является факт того, что понимание правила формирования тарифов представляется многим гражданам проблематичной задачей. Происходит это за счет кодировки тарифов и их описания специальными терминами, поэтому неподготовленным пассажирам весьма трудно понять механизм, по которому эти тарифы формируются. ФАС ожидает, что авиакомпании будут давать развернутое описание разных тарифов и информацию о том, как они формируются, и помогать использовать специальные термины и кодировки при необходимости, также это касается и агентов по продаже.

В случае отказа авиакомпанией вернуть деньги, пассажир может смело судиться с ней. Стоит отметить, что прежде, чем подавать иск, гражданин обязан написать формальную претензию компании, или даже лично поставить отметку, удостоверяющую принятие жалобного письма, явившись в офис. Еще необходимо помнить о «Правилах перевозки» имеющихся у каждой компании такого рода, в них установлены правила возврата уплаченной суммы. Тем не менее, ни один внутренний нормативный акт, такой как «правила перевозки», не может противоречить Федеральным нормативно-правовым актам Российской Федерации, таким как Воздушный Кодекс РФ. Таким образом, в первую очередь руководствоваться следует Конституцией РФ и федеральными законами, регламентирующими права и свободы потребителей, и только потом уже «внутренними правилами»



Автор: Alexey Seafarer

Alexey Seafarer - моряк и путешественник. Автор этого блога. Люблю путешествовать по миру, делать фотографии и делиться своими впечатлениями с читателями моего сайта.

4 комментария

  1. Вот как бы и догадывалась что можна денежку вернуть, но знать наверняка добавляет уверености в борьбе с авиокомпанией, я думаю, что как вариант можно перенести полет на более позднее время, а потом возвращать деньги, тогда авикомпания охотней вернет деньги

    Ответить
  2. А что делать в случае отказа в возврате? Я имею ввиду не идти в суд, а какие-нибудь более простые методы, потому что судиться в наши дни — потеря времени и сил.

    Ответить
  3. Очень важная тема! Задержали визу, из-за чего не смогла вылетить вовремя. Деньги за билеты авиакомпания так и не вернула, поменять билеты на другие даты отказались.

    Ответить
  4. А если ты не гражданин России, и решил сдать билет? Как тогда судиться, если сразу деньги не вернут?

    Ответить

Leave a Reply

Ваш Email не будет опубликован.Обязательные поля отмечены *

*